【第一工程机械网  现场报道】为深入了解装修与高空作业机械企业及产品的市场表现，以第三方视角看待主要企业产品的市场评价结果，观测产品质量市场竞争力情况，中国工程机械工业协会装修与高空作业机械分会（以下简称：分会）委托中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化研究分院牵头组建产学研团队，开展“高空作业机械领域主要机种产品用户满意度测评”（以下简称：测评）。【点击链接观看大会直播回放】

中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院咨询中心主任、研究员侯宝佳

发布《2019年高空作业机械行业产品用户满意度测评结果》

2020年12月22日，在天津召开的分会四届二次会员代表大会暨2020年年会上，中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院咨询中心主任、研究员侯宝佳发布了《2019年高空作业机械行业产品用户满意度测评结果》。本次测评主要涵盖高空作业车、高空作业平台、擦窗机、高处作业吊篮等四大类产品，调研区域最多覆盖29个省市区，调研对象包括机主、设备管理人员/操作人员/维修人员、物业负责人等。

各大类产品的用户满意度调研结果

数据显示，各大类产品的用户满意度总体上处于优秀水平，高处作业吊篮表现最好，其次是高空作业车，再次是擦窗机和高空作业平台。各产品的用户忠诚度比较中，高处作业吊篮表现最好，其次是擦窗机，再次是高空作业车和高空作业平台。

高空作业平台用户满意度情况

高空作业车用户满意度情况

其中，2019年高空作业平台用户抱怨率为27.14%，主要抱怨问题TOP3分别为服务及时性、产品质量和维修成本；整机价格是高空作业平台用户在选购产品时关注的焦点，位列关注因素第一位。高空作业车用户抱怨率为15.3%，处于较低水平，用户抱怨问题TOP3分别为产品质量、服务及时性、配件及时性和维修成本；品牌知名度是高空作业车用户在购买产品时最主要关注因素，位列关注因素第一位。

高质量发展时代应以用户满意为标准

此外，测评结果还对各大类产品中出现的问题以及改善发展建议给予了说明。