新年首个10天，四川销售广元分公司纯枪销量同比增21.63%，实现开门红。

　　面对零售市场压力，四川销售广元分公司聚焦客户，2020年纯枪增幅位居全省前列，助力四川销售高质量稳住“千万吨”。

　　固定客户是“基础量”

　　效益在纯枪，纯枪靠客户。

　　2020年新冠肺炎疫情暴发后，广元分公司63座在营加油站销量全部下滑。公司零售部门召开专题会，出台客户维护专项政策，着力解决“把油卖给谁”的核心问题。

　　按照“二八”法则，公司要求销量排名前10名的加油站，每月由零售科跟踪分析销量变化情况；对销量排名公司前50位的零售客户，实行“零售科+加油站”双重维护。要求加油站经理掌握销量排名前20位客户的用油需求，及时解决客户困难。

　　勇贵物流运输硫黄车队是公司苍溪片区红军渡加油站的重点客户，站经理贺飞多次上门赠送口罩、消毒液等防疫物资，帮助复工复产。仅3月份，客户就购买油品35吨。

　　“把牢进站客户才是我们的根本。” 2021年工作务虚会上，公司总经理赵学锋要求加油站丰富服务方式，提升服务技能，坚决把牢进站客户，并将加油站周边5公里工程用户划归加油站开发维护。

　　站外客户是“净增量”

　　守住进站客户是本分，拓展站外客户才会产生净增量。

　　广元地处交界市场，区内工程客户流动性大。即便如此，公司坚决落实先零售后直批政策，加油站“啃不动”时，直批客户经理才能介入。

　　双鱼石区块是西南油气田在川西北最大生产单元，距剑金站近10公里。站经理朱绍利为其提供从储油设施到生活用品一条龙服务。从施工到投产，项目累计加油30多吨。像这样的站外大客户，剑金站有近10个。2020年剑金站油品出机量同比增加400多吨。

　　广元是农民工输出大市。疫情防控形势好转后，公司以片区为单位，与地方政府部门协调，掌握务工人员出行动态，公司零售科与广运集团联系，第一时间保证供油。仅3月份，公司就为广运集团“春风”行动108台专车加油92吨。

　　此外，公司在广元电视台、交通广播平台、社区疫情防控群，大力宣传优途不下车支付方式，与市工会开展“会员普惠”加油活动。2020年，公司汽油出机量同比增5.38%。

　　游离客户是“机遇量”

　　站内是本分，站外是净增，别人“锅中”的是机遇增量。

　　除自身同比、环比纵项分析外，公司更加注重与竞争对手的横向比较，积极向同行学习服务之道。

　　2020年疫情最严重时，五龙站2月份进站客户量同比下滑2000多次，销量同比下滑33%。站经理刘晓娅依据疫情期间客户需求，及时调整经营策略，在收银台、洗漱间放置免洗洗手液，向公司申请口罩赠送给进站客户。2020年，五龙站汽油增量达8.68%，其中60%的客户是通过优化服务争取过来的。

　　2020年，公司将53家游离客户固定了下来，在四川销售“百日攻坚”活动期间，带来月均增量750多吨。