服务管理培训启航 打造售后服务行业标杆

近日，中联重科工程起重机分公司2020年服务储备干部培训班在泉塘工业园正式启航，来自全国各地的20余名后备管理储备干部和30余名区域服务经理参加了此次培训，对企业文化、服务管理理念、客户预期管理、服务触点管理、服务支撑管理、客户关系管理等模块进行了深入细致的学习。

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培训主题围绕“以客户体验为核心”的理念展开，将切实解决客户诉求、提供优质的售后服务放在服务管理的首要位置。以规范管理、提高服务完成效率、简化服务审批时间、及时响应等方式，来面对当前客户对售后服务的高期望和高要求。同时，建立标准的服务体系，提升服务人员的综合素质，建立与客户之间的良性互动，从而让服务变得更加简单、高效。

参与培训的学员在课上积极讨论、踊跃发言，分享工作、生活中遇到的典型服务案例，更新已有的服务理念、服务方法，形成系统的服务管理体系。学员们在培训中收获颇多，能将所学的服务知识更好地运用于今后的工作之中。

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通过此次服务管理培训，将优秀、有管理潜力、勇于拼搏的服务精英向服务管理人员转型，成为服务复合型人才。建立服务管理人才库，保障服务体系和组织架构稳定健康发展，打造一支担当、专业、高效的服务管理干部队伍，为客户带来更好的服务体验。

培育新生力量 壮大售后团队 增强服务技能

2020年10月20日，中联重科工程起重机分公司新入职售后实习生在泉塘工业园南门前坪进行了为期六天的集训。此次集训不仅锤炼了新员工们的意志，为售后服务培育了有生力量，通过学习技能知识，进一步为提高客户的服务满意度打下了坚实的基础。

在一声声响亮的“立正、稍息”指令中，军训正式拉开帷幕。站军姿、停止间转体、齐步走等一系列训练活动也按计划不断重复进行。集训中，新员工们洒下的是辛勤的汗水，收获的却是铁一般的体魄、刚一般的意志和雷厉风行的作风，学到了团队意识与纪律意识，相信进行过军训的洗礼，本届售后实习生将会以更加饱满的热情和更加积极的态度投入到今后的培训及工作中。

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接下来售后服务的新生力量们将进一步学习不同产品的维修知识，实现自我价值，提升服务技能，以诚服务为核心，逐步成长为一名优秀的售后服务工程师。及时为客户提供专业、高效的服务保障。

(本文来自：中联重科起重机)