[提要]今年以来，烟台高新区持续优化营商环境，坚持以便民化为核心，多措并举，精准发力，以“刀刃向内”的勇气和决心不断提升服务效率和服务品质，全面打造温馨舒适、高效便捷的政务服务环境。

今年以来，烟台高新区持续优化营商环境，坚持以便民化为核心，多措并举，精准发力，以“刀刃向内”的勇气和决心不断提升服务效率和服务品质，全面打造温馨舒适、高效便捷的政务服务环境。

借鉴驾照记分处罚办法 扣满12分劝退窗口人员

近期，烟台高新区政务服务大厅不动产登记中心窗口某工作人员外出离岗，未摆放“暂停服务”牌，被政务服务中心巡查人员发现，扣1分。该工作人员表示，对于扣分无异议，在以后的工作中，他将认真改正，杜绝再出现此类问题。

为深入推进行政审批服务便民化，持续优化办事创业和营商环境，烟台高新区政务服务大厅推行驻厅人员积分劝退机制，推动审批服务向精细化、标准化迈进。11月11日，《烟台高新区政务服务大厅驻厅人员积分劝退机制实施办法(试行)》实施，参照机动车驾驶12分周期记分处罚办法，以季度为一个记分周期，对政务服务大厅驻厅人员分情形予以加减分累加，周期内累计扣分未满12分的到期清零，周期内累计扣分达到或超过12分的进行劝退。

逆向鞭策方面，针对驻厅人员常见易犯的细节问题、难纠难改的习以为常问题、群众反感的态度冷漠问题、情形恶劣的违章违纪问题进行全面梳理，区分轻重设定分值;正向激励方面，被区级及其以上部门通报表彰奖励、媒体正面报道的，视情加分。

开通4种“吐槽找茬”渠道

用群众意见评价服务水平

高新区设立了“吐槽找茬”反馈响应机制，敞开大门倾听民意，把群众的意见建议和评价作为反映政务服务水平高低的“晴雨表”，进一步畅通咨询问询渠道，健全问题受理反馈机制，擦亮政务服务品牌。

走进高新区政务服务大厅，随处可见政务服务“好差评”二维码，前台引导处设置了醒目的“吐槽找茬”展板，用手机扫一扫上面的二维码，即可对服务人员的服务态度、办事效率、工作效率进行评价。“我们设立这个机制，就是为了畅通企业群众诉求反馈渠道，鼓励引导大家对办事过程中遇到的痛点、难点、堵点等问题及时‘吐槽找茬’，形成‘收到诉求―分类处置―对接反馈―问题整改―监督落实’全链条闭环工作体系，真正做到让办事企业和群众问事情方便、有意见就提。”烟台高新区行政审批服务局负责人孙强说。

围绕“到哪问”，高新区推出了网上、掌上、电话、现场4种渠道，办事企业群众可通过山东政务服务网、烟台政务服务微信公众号、烟台高新区政务咨询电话(0535-6922751)、“吐槽找茬”窗口等10种方式进行咨询问询，提出自己的反映和诉求;围绕“谁来接”，建立政务咨询问询受理和分流机制，安排专人及时收集整理，确保问题第一时间得到受理和处理;围绕“怎么答”，分类理顺问题回复主体和要求，由各单位分业务领域选派业务骨干，组建区级政务咨询问询服务团，要求做到即时回复、限时回复、会商回复、加强回复意见把关，提高回复问题质量水平。

采购商事登记秒批秒办系统

在全市首次实现“1秒出证”

为提高市场主体登记的全程电子化率，充分发挥自助办理设备便民性，提升群众办照的便利度，高新区行政审批服务局对自助系统再升级，采购配备了商事登记秒批秒办系统。在原自助打印营业执照界面基础上，增加了市场主体设立操作模块，在烟台全市范围内，首次为个体工商户、有限责任公司(自然人投资或控股)、有限责任公司(自然人独资)设立登记提供“秒批秒办”服务，实现智能自动核准，无需人工参与审核，1秒钟出照，彻底改变了传统登记方式。

记者了解到，结合申请人对申报事项不熟悉的情况，秒批秒办系统采取全程智能操作指引模式，申请人只需持身份证，按照提示引导填报，就能自行办结市场主体设立业务。审批过程“零见面”，最大限度实现“即审即批”，即刻自助打印营业执照，省去办事群众网上申报和现场等待的时间。

秒批秒办系统实现了登记审批业务办理365天全年不打烊，进一步压缩了市场主体开办时间，提高了登记审批工作效率。