（通讯员刘燕丽）山东销售菏泽分公司加大对客户的管理和开发力度，三措并举挽回流失客户，截至3月20日，客户数量挽回率达26%。

　　规范流程，做好顶层设计。激活睡眠卡、挽回流失客户是一项全员性、长期性基础管理工作，公司制作《挽回流失客户作业指导书》，明确每一步的工作方法，给基层做好培训，工作效果事半功倍。公司还跟踪各站的工作情况，周排名、月考核，根据睡眠卡的激活数量、挽回销量，给予员工一定的奖励。

　　明确分工，分担访问跟踪。公司导出睡眠卡的后台数据，根据加油卡的开户站点划分到各站，站经理再分给每名员工，员工对客户逐一回访跟踪，了解睡眠的原因并记录在册，便于持续跟踪服务和综合考核评定。

　　精炼话术，激活睡眠油卡。员工首先了解睡眠卡的有效信息，熟记公司营销政策，借助电子优惠券向客户进行宣传。在推送电子券的同时，发送短信提醒客户消费。热情邀请客户加入站级客户微信群，在有优惠政策、促销活动时第一时间告知客户，加强后期维护。